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珠寶/首飾/黃金行業會員管理系統方案
[珠寶行業]   |  查看次數:22910



應用背景:
珠寶行業因為其商品價值比較高,而且消費周期比較長,因此各個商家更加注重于與消費者之間的聯絡,通過服務質量。要千方百計的讓客戶記住這個品牌,那么,這個客戶就不會輕易的流失到其它品牌上去。
針對珠寶行業這個特點一卡易公司在軟件中開發了服務計劃、商品序列碼、短信自動問候等特色功能,幫助商家提高服務質量,同事能夠加強商家與顧客之間的聯絡,提供顧客的消費粘性和忠誠度。

一卡易會員管理系統解決方案

一、根據珠寶首飾行業特點,免費定制會員數據字段
您可以針對如會員目前佩戴什么首飾,是否對金銀有過過敏史,喜愛的首飾產品等,而且這些數據可以統計分析,幫助您有效了解消費群體狀況,指定銷售策略。同時,通過生日、結婚紀念日等紀念日的記錄,可以實現短信自動下發問候,吸引其進行消費。
圖1:基本資料記載


圖2:自定義信息記載

二、應用推薦人功能,激勵老會員介紹新顧客

會員管理軟件的應用除了加強對老顧客的管理之外,最大限度的吸引新顧客,開拓新客源也是其主要功能之一。而吸引新顧客最好的方式,是通過老會員口口相傳的推介。推薦人功能就是通過對老顧客的獎勵,激勵其介紹更多的顧客進行消費,顧客消費的越多,其獲得的獎勵也就越多,從而達到客源滾滾的效果

三、商品唯一序列碼

珠寶行業,特別是玉器,尤其特殊性,一個商品一個條碼,要針對該商品進行完整的進銷存管理。一卡易會員管理軟件可把商品品牌以及物流碼錄入到庫存中,軟件會自動根據消費收銀的銷售而自動減取該唯一序列碼;實現會員系統與珠寶收銀一體化,節約了商家繁瑣操作的時間成本,還可具體查詢任一件商品的銷售時間,便于售后服務。

四、消費收銀
消費收銀:適用于需要詳細記錄會員購買行為的情況,軟件會自動根據購買項目的明細計算積分。
會員刷卡后,選擇消費項目雙擊或拖動的方式,選擇消費項目,同時選擇事先錄入好的物流碼進行消費。也可以通過‘輸入編碼’方式,對產品進行掃描輸入(支持條碼掃描槍)。結賬時,支持“現金、儲值、積分抵現”等聯合支付方式。結賬后,短信自動通知會員本次消費及獲得積分情況。


可以輸入商品的克數,系統自動換算該商品的折扣以及積分系數


消費后軟件自動發送短信提醒會員

五、針對不同商品設定不同的促銷政策,指導更吸引顧客的營銷手段
需求:不同類別的首飾,其利潤率不盡相同,或者一些特殊商品需要特別的促銷,因此在會員消費獲得獎勵的政策上也不盡相同,需要針對不同商品設定不同的積分折扣率。
優點:營銷手段更加靈活,不同商品設定不同的積分折扣率,使商家不在受利潤率比較低的商品的束縛,可以指定出更吸引顧客的營銷政策,從而吸引顧客消費。

六、服務計劃:能夠自動化的對會員進行售后跟蹤
需求:客戶到店里購買了珠寶首飾后一個月需要做【首飾護理】,系統能自動提前一天提醒客戶回來做護理,保持服務效果。
優點:讓客戶覺得售后非常完善貼心,商家在日益白熾化的競爭中保持優勢,防止了人工操作的錯漏現象。
會員購買了珠寶首飾后,軟件會自動啟動服務計劃,通知會員做回來做首飾護理保養。

七、短信互動:節假日自動問候、可針對性消費群體發送


會員生日系統自動發送祝福短信

八、手機會員卡功能
根據珠寶首飾行業特點,這類消費不是快速消費品,會員消費周期比較長,會員持卡容易丟失,故推薦手機會員卡功能。
會員登記成功后軟件自動向其手機中發送手機會員卡,后續出示手機即可識別身份。會員卡保存在手機中,無需攜帶;手機號碼即為卡號,無需記憶。
對于會員:
Ø會員卡保存在手機中,方便攜帶,免去束縛;
Ø在手機上查詢消費記錄和積分信息,甚至在線購物和預訂;
Ø對于商家:
Ø會省去設計/印刷/制作卡的成本;
Ø新穎時尚,從同行中脫穎而出,給顧客留下深刻印象;
Ø促銷信息可以通過手機會員卡平臺發送給會員;

九、會員網站
會員可以登錄商家的網站進行積分查詢、禮品兌換、投訴留言等,不僅提高了商家的服務質量,而且提供網站流量而提高了品牌的知名度。


客戶案例:
新疆哈密市憶戀珠寶:http://1card1.com.cn/news/newsdetail.aspx?ID=397
深圳市正品世家珠寶有限公司:http://1card1.com.cn/news/newsdetail.aspx?ID=360
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